Es war einmal in einem fernen Land. Hier gab es Geschäfte, in denen man immer anständig und hilfsbereit bedient wurde. Alle Kunden waren Könige – und wurden auch so behandelt. Doch irgendwann gefiel das den Verkäuferinnen nicht mehr, denn Könige waren unnahbar und standen auf einer ganz anderen Hierarchieebene.

Und so kam es, dass man anfing, die Könige zu missachten. Man schenkte ihnen nicht mehr die ganze Aufmerksamkeit, sondern ließ sie warten. Man bediente sie dann zwar irgendwann, aber das nur sehr widerwillig. Und schließlich fingen die Könige an, ihr Verhalten zu ändern. Sie gaben sich mehr Mühe, um wieder freundlich bedient zu werden, warteten geduldig und nahmen gemeine Blicke und freche Antworten hin.

Und schnell war der Kunde kein König mehr. Der Kunde war zum Bittsteller geworden. Als ihm das bewusst geworden war, überlegte er sich ganz genau, in welche Geschäfte er noch gehen wollte …

Ob Bettler oder König, beide Bilder vom Kunden sind nicht mehr zeitgemäß.
Behandeln Sie den Kunden wie einen Gast, denn Gäste empfängt man gerne. Und: Gäste kommen auch gerne wieder, wenn sie zuvorkommend behandelt und verwöhnt werden.

Haben Sie ein wenig Zeit? Dann finden Sie hier einige Beispiele, wie der Servicegedanke in Deutschland vielfach umgesetzt wird.

Zum Schmunzeln und Nachdenken ...